Wirtschaftsmediation
Mediation ist ein strukturiertes Verfahren zur Konfliktlösung.
Schwerpunkte der Wirtschaftsmediation sind schwierige Situationen am Arbeitsplatz, im Team oder im Projekt. Die Haltung der Mediatorin ist neutral. Ihre Aufgabe ist, die Kommunikation zwischen den Parteien zu gewährleisten und dafür zu sorgen, dass alle Parteien angemessen und in fairer Weise in die Mediation eingebunden sind. Sie unterstützt die Parteien bei deren Lösungssuche.
Ablauf einer Mediation:
- Einen sicheren Rahmen schaffen (Vertraulichkeit, Gesprächsregeln, Klärung von Erwartungen)
- Themen erheben (Was soll in der Mediation geklärt werden?)
- Sichtweisen der Beteiligten darstellen (Den Kern des Konfliktes beleuchten)
- Hintergründe erhellen (Bedürfnisse und Verhalten hinterfragen)
- Lösungen entwickeln und bewerten
- Vereinbarungen treffen
Konfliktberatung
„Das Problem zu erkennen ist wichtiger als die Lösung zu erkennen, denn die genaue Darstellung des Problems führt zur Lösung.“
(Albert Einstein, Physiker)
Ziel einer Konfliktberatung ist, den Konflikt besser zu verstehen. Dazu gehört auch, den eigenen Anteil am Konflikt zu beleuchten und eigene Handlungsoptionen und mögliche Lösungen zu erkennen. Am Ende der Konfliktberatung wird das weitere Vorgehen zum Umgang mit dem Konflikt vereinbart.
Zielgruppe der Konfliktberatung sind Führungskräfte. Der Zeitaufwand für eine Konfliktberatung beträgt zwei bis drei Stunden.
Typische Fragestellungen der Konfliktberatung sind:
- Wie äußert sich das Problem?
- Wer ist betroffen?
- Was darf auf keinen Fall passieren?
- Welche Möglichkeiten gibt es, das Problem zu bearbeiten?
- Wie gehe ich als Führungskraft mit Ergebnissen einer Mediation in meinem Verantwortungsbereich um?
Gruppen- und Teammediation, Projektmediation
„Es ist Unsinn, Türen zuzuschlagen, wenn man sie angelehnt lassen kann.“
(J. William Fulbright, amerik. Politiker)
Innerbetriebliche Konfliktbearbeitungen haben das gesamte System im Blick: das Team, die Beziehungen untereinander, die Rollen der Teilnehmenden und die Unternehmensinteressen.
Im Ergebnis sollen von den Parteien verbindliche Vereinbarungen getroffen werden, die die weitere Zusammenarbeit befördern und z. B. einen erfolgreichen Projektabschluss gewährleisten.
Zielgruppe der Teammediation sind Arbeits- und Projektteams. Der Zeitaufwand ist abhängig von den zu bearbeitenden Themen. Im Auftragsklärungsgespräch wird der Aufwand konkretisiert.
Der Ablauf entspricht dem klassischen Setting der Mediation und wird durch passende Kreativ- und Moderationstechniken ergänzt.